只要是在律师这个行业里浸染许久,想必每一位律师都会遇到正在处理的法律事务没有达到客户的预期目标的情况,而此时,一位“愤怒的小鸟”型的客户很可能会让事端走向不可预知的方向。
一旦处理不慎,律师、律所的声誉将会受到极大的影响与伤害。
因此,如何与怒火中烧、正在气头上的客户打交道,如何安抚下客户的愤怒情绪,需要每一位律师需要慎重对待和处理!
我要爆发了开撕吧!
请承认法律问题的存在
面对怒火中烧的客户,律师首先要做的是,承认当下确实存在着一个惹客户生气的法律问题。踏出这第一步至关重要。
很多时候,没有达到客户的预期目标并不是由于律师工作的不努力而造成的,诉讼活动瞬息万变,牵一发而动全身,意料之外的偶然因素并不能为律师所掌握,因此,很多律师会认为客户将气撒在自己身上实在是无理取闹。
出于这个前提,许多律师常常会错误地提供一些回应客户怒火的“标准模板回答”。例如:“对不起,X先生/女士,对于这个问题,我会持续北京白癜风治疗医院白癜风早期症状